Polityka Zwrotów i Reklamacji

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym prowadzonym przez Group 95 spółka z ograniczoną odpowiedzialnością.

1. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.

3. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu.

4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład poprzez wiadomość e-mail wysłaną na adres: sklep@komomeble.pl.

5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu 14 dni.

2. Zwrot produktu

1. Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

2. Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt na adres sklep@komomeble.pl w celu prawidłowej identyfikacji zwrotu oraz otrzymania aktualnych instrukcji zwrotu.

3. Produkty należy odsyłać na adres:

Group 95 Sp. z o.o.
ul. Miodowa 2
96-200 Rawa Mazowiecka

1. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt lub przy danym produkcie wskazano inaczej.

2. Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby nie uległ uszkodzeniu w przesyłce zwrotnej.

3. Zwracany produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza czynności konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

4. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

3. Zwrot płatności

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej w sklepie przy danym zamówieniu.

2. Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny w sklepie.

3. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient przy zamówieniu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

4. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Jeżeli takie wyłączenie dotyczy konkretnego produktu, informacja o tym powinna zostać wskazana w opisie produktu lub najpóźniej przed złożeniem zamówienia.

5. Reklamacje

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi produkt zgodny z umową.

2. Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, jest wadliwy, niekompletny, niezgodny z opisem albo wada ujawniła się po rozpakowaniu, Klient może złożyć reklamację.

3. Reklamację można złożyć poprzez wiadomość e-mail na adres: sklep@komomeble.pl.

4. W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

• imię i nazwisko Klienta,

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• żądanie Klienta, na przykład naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo zwrot środków,

• zdjęcia lub nagranie pokazujące wadę, uszkodzenie produktu albo uszkodzenie opakowania.

1. Brak załączenia zdjęć lub dokumentów nie uniemożliwia złożenia reklamacji, ale może wydłużyć proces jej rozpatrzenia, jeżeli konieczne będzie uzyskanie dodatkowych informacji.

2. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Klienta będącego konsumentem w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

3. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności może doprowadzić produkt do zgodności z umową, wymienić produkt, obniżyć cenę albo zwrócić należność — w zależności od sytuacji i przysługujących Klientowi uprawnień.

4. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki przy odbiorze zalecamy sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika oraz wykonanie zdjęć lub nagrania dokumentującego uszkodzenie. Nie jest to warunek złożenia reklamacji, ale może ułatwić i przyspieszyć jej rozpatrzenie.

Ostatnia Aktualizacja: 07/07/2026